Establecimiento de una Política de Calidad para el sitio web, que asegure una continuidad en su ejecución y una normal operación de sus procesos, bajo un esquema de mejora continua, para ofrecer una alta disponibilidad de servicio y responder de manera oportuna y eficaz a las necesidades de sus usuarios.

Objetivos

Definición de Objetivos de Calidad específicos como:

• Mantener en línea el sitio Web con un índice de 99%.

• Establecer políticas y procedimientos que eviten, en la medida de lo posible, las consecuencias de un desastre o interrupción por fuerza mayor.

• Garantizar la pronta recuperación de los servicios críticos tras un desastre.

• Ampliar el alcance y cobertura de servicios del sitio Web.

Compromiso con la Calidad

Administrar el sitio web y promover su utilización masiva, intensiva y adecuada, para apoyar los programas desarrollados por la dependencia en favor de la ciudadanía.

Responsables

Establecer las responsabilidades y los responsables del cumplimiento del compromiso de calidad.

Alcance

Definir puntualmente:

• Los estándares de calidad adoptados.

• El equipamiento y recursos disponibles.

• Los planes generales de acción.

• Los servicios estratégicos para la dependencia.

• La disponibilidad de recursos.

Más información en:

ITIL Official Site

ITIL – Gestión de Niveles de Servicio

ITIL and ITSM World

IT Service Continuity Management